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海外淘淘

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海外淘淘常见问题

1. Q:下单时为什么要填写身份证号?

? ? A:根据《海关法》及海关总署2010年第43号公告要求,海关监管进境个人邮递物品主要有两个判定的基本原则:一是合理自用原则;二是限定价值原则。通关时应主动向海关出示护照或身份证件。因此,您在“海外淘淘”购买进口商品,需要按照海关总署要求对个人身份证进行验证,以判定个人是否符合以上两项规则。购买时需要您的身份证信息,敬请理解,我们将为您严格保密!

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2. Q:如何保证你们的产品都是正品?

? ? A:海外淘淘所售商品均采购自欧盟、澳洲、美国、日本、韩国等发达国家及地区,均为100%海外原装正品,商品从海外发货后直接由国检和海关双重监管。此外,还有财险提供全额承保服务,一旦出现假货,消费者可获得相关赔付。

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3.Q:在你们商城购买商品与一般海淘有区别吗?

? ?A:传统海淘从海外邮寄商品回国,周期长、运费高、商品容易丢失或损坏,且代购商家良莠不齐,商品无法监管,质量难以保证。海外淘淘则是境外直接采购,海关和检验检疫部门双重把关,正规清关,安全性高,快捷且方便。

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4.Q:你们的商品为什么没有中文标识或说明书?

? ?A:海外淘淘商品均从海外发达国家直邮给顾客或进入中国海关保税区发货,商品均按原产国当地的要求标注标识,等同于中国的顾客直接从国外购物,是没有中文标识或说明书的。

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5.Q:你们的商品,为什么有的有海关二维码,有的却没有?

? ?A:由于区域要求不同,因此目前只有宁波保税区发出的商品贴有海关二维码,其他各区的商品均无二维码提供。

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6.Q:可以在你们的体验店直接购买商品吗?

? ?A:“海外淘淘”加盟体验店里的产品仅供展示体验,暂不支持购买。若需购买商品,可扫描商品二维码,关注“海外淘淘”公众号,登录“海外淘淘”官网购买。

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7.Q:什么是保税区发货?

? ?A:保税区发货是指我们的商品全部经过海外标准化采购回国内保税区仓库,再由海关国检全程监控直接发给消费者,以做到真正的100%海外原装正品。

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8.Q:订单显示已发货,为什么查询不到快递信息?

? ?A:商品在清关时,是查询不到物流信息的;另外由于快递公司的信息更新有时会有一定延迟,请您多多谅解。

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9.Q:发货使用什么快递?

? ?A:一般情况下,我们会根据您订单中的收货地址和商品种类,选择最合适的物流公司为您进行配送。

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10.Q:为什么同时下单的商品,收到的时间却不一样?

? ? ?A:如果您的订单中包含了不同保税仓或海外仓的商品,则会分别从不同的保税仓或海外仓发货,货品配送到您手中的时间就会有所不同。

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11.Q:订单可以取消吗?

? ? ?A:若该订单尚未付款,您可以在“订单详情”里选择“取消订单”; 若该订单已通过海关审核,并开始配送,则不支持取消,敬请理解。

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12.Q:订单支付成功后,是否可以修改收货信息?

? ? ?A:订单支付成功后,系统会自动将您的订单相关信息直接推送至海关系统进行审核。订单一旦申报,等于进口入境,所以订单信息将无法修改,请见谅。

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13.Q:购买了商品为什么不能开发票?

? ? ?A:目前海外淘淘所售商品均为境外/保税区发货商品,您在海外淘淘下单属境外购买行为,因此无法为您开具国内发票。